Ketentuan Pengiriman, Pembatalan & Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: July 2026
By placing an order electronically on reelina.ai you are deemed to have accepted the preliminary information presented to you and the Distance Sales Agreement. Reelina sells digital content only (subscription plans); there is no physical shipment and no shipping fee.
Umum
Pembeli tunduk pada Undang-Undang Turki No. 6502 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Kontrak Jarak Jauh (OG: 27.11.2014/29188) serta hukum lain yang berlaku terkait penjualan dan pengiriman produk yang dibeli. Produk yang dijual adalah layanan yang dilakukan secara instan dalam bentuk elektronik dan barang tidak berwujud yang dikirim secara instan kepada konsumen (konten digital). Karena tidak ada pengiriman, tidak ada biaya pengiriman yang dibebankan kepada Pembeli.
Pengiriman
Kredit yang dibeli dikreditkan ke akun Reelina Pembeli secara instan dan otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi; tidak ada proses atau periode pengiriman terpisah. Jika pengiriman produk yang dibeli menjadi tidak memungkinkan, Penjual memberi tahu Pembeli secara tertulis (termasuk melalui e-mail) dalam waktu 3 hari setelah mengetahui situasi tersebut dan mengembalikan seluruh jumlah yang diterima dalam waktu paling lambat 14 hari.
Jika harga tidak dibayar
Jika Pembeli gagal membayar harga atau membatalkan pembayaran dalam catatan bank, kewajiban pengiriman Penjual berakhir dan kredit yang dikreditkan untuk pembayaran yang tidak selesai dapat dicabut dari akun.
Penggunaan kartu kredit tanpa izin
Jika, setelah pengiriman, ditentukan bahwa kartu yang digunakan oleh Pembeli digunakan secara melawan hukum oleh pihak yang tidak berwenang dan harga tidak dibayarkan kepada Penjual oleh bank atau lembaga keuangan terkait, kredit yang dikreditkan untuk transaksi tersebut — beserta akses premium apa pun yang diperoleh dengannya — dicabut dari akun Pembeli. Karena tidak ada proses pengembalian fisik untuk konten digital, Pembeli tidak memiliki kewajiban pengiriman.
Kegagalan pengiriman karena alasan tak terduga
Jika terjadi peristiwa force majeure yang tidak dapat diperkirakan oleh Penjual dan produk tidak dapat dikirim tepat waktu, Pembeli diberi tahu. Pembeli dapat meminta pembatalan pesanan, penggantian dengan produk setara, atau penundaan pengiriman hingga hambatan tersebut dihilangkan. Jika Pembeli membatalkan, jumlah yang dibayarkan dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak pembatalan; untuk pembayaran kartu, bank mungkin memerlukan waktu 2-3 minggu untuk mencerminkan jumlah tersebut ke akun Pembeli.
Hak untuk menarik diri dan pengecualiannya
Sebagai aturan, dalam kontrak layanan, Pembeli dapat menarik diri dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak penutupan kontrak tanpa memberikan alasan apa pun atau membayar denda apa pun. Namun, berdasarkan Pasal 15/1-ğ Peraturan Kontrak Jarak Jauh, hak untuk menarik diri tidak dapat digunakan untuk layanan yang dilakukan secara instan dalam bentuk elektronik, untuk barang tidak berwujud yang dikirim secara instan kepada konsumen, atau untuk layanan yang pelaksanaannya dimulai dengan persetujuan konsumen sebelum periode penarikan berakhir. Dengan mengonfirmasi pembelian di halaman checkout, Pembeli secara tegas menyetujui pelaksanaan instan konten digital dan mengakui bahwa tidak ada hak untuk menarik diri. Jika pembuatan gagal, kredit yang digunakan secara otomatis dikembalikan ke saldo Pembeli.
Ketentuan pengembalian dana
Jika berlaku pengembalian dana (ketidakmungkinan pengiriman, force majeure, persyaratan hukum, atau kasus yang dianggap sesuai oleh Penjual), Penjual mengembalikan seluruh jumlah dalam waktu paling lambat 14 hari sejak menerima pemberitahuan. Untuk pembayaran kartu, waktu yang dibutuhkan bank untuk mentransfer jumlah tersebut ke akun Pembeli berada di luar kendali Penjual. Karena kredit adalah konten digital yang dikirim secara instan, kredit yang telah dikirim dan biaya periode selebihnya tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan langganan
Pembeli dapat membatalkan langganannya kapan saja dari tab Tagihan pada profil mereka. Pembatalan menghentikan perpanjangan dan biaya mulai periode berikutnya; kredit yang sudah ditambahkan tetap menjadi milik Pembeli. Biaya yang sudah ditagih untuk periode yang telah dikirim tidak dikembalikan. Anda juga dapat menghapus kartu tersimpan Anda dari halaman yang sama.
Wanprestasi dan konsekuensi hukumnya
Jika Pembeli wanprestasi pada pembayaran kartu kredit, Pembeli menerima, menyatakan, dan berjanji untuk membayar bunga berdasarkan perjanjian kartu kredit dengan bank penerbit kartu dan bertanggung jawab kepada bank tersebut. Dalam kasus tersebut, bank dapat menempuh upaya hukum dan menuntut biaya serta biaya pengacara yang timbul dari Pembeli. Pembeli menerima untuk mengganti kerugian Penjual yang timbul dari keterlambatan pelaksanaan kewajiban tersebut.
Sengketa
Keluhan dan keberatan yang timbul dari ketentuan ini dapat diajukan ke Komite Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen di tempat tinggal Pembeli atau tempat transaksi konsumen dilakukan, dalam batas moneter yang diumumkan setiap tahun oleh Kementerian Perdagangan.
Pemberitahuan dan detail kontak
Anda dapat mengirimkan pemberitahuan penarikan, pembatalan, dan pengembalian dana secara tertulis menggunakan detail kontak di bawah ini. Nama dagang: ELLISEKIZ LLC Alamat: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States Kantor pajak / nomor: EIN: 38-4402067 E-mail: hello@reelina.ai