Condiciones de entrega, cancelación y reembolso
Última actualización: July 2026
By placing an order electronically on reelina.ai you are deemed to have accepted the preliminary information presented to you and the Distance Sales Agreement. Reelina sells digital content only (subscription plans); there is no physical shipment and no shipping fee.
General
Los compradores están sujetos a la Ley turca n.º 6502 de Protección al Consumidor y al Reglamento de Contratos a Distancia (BO: 27.11.2014/29188), así como a otras leyes aplicables relativas a la venta y entrega del producto adquirido. Los productos vendidos son servicios ejecutados de forma instantánea en formato electrónico y bienes intangibles entregados de forma instantánea al consumidor (contenido digital). Al no existir envío, no se cobra ningún gasto de envío al Comprador.
Entrega
Las créditos adquiridas se acreditan en la cuenta de Reelina del Comprador de forma instantánea y automática una vez confirmado el pago; no existe un proceso o plazo de entrega independiente. Si la entrega de un producto adquirido resulta imposible, el Vendedor notifica al Comprador por escrito (incluido por correo electrónico) en un plazo de 3 días desde que tiene conocimiento de la situación y reembolsa el importe total cobrado en un plazo máximo de 14 días.
Si no se paga el precio
Si el Comprador no paga el precio o cancela el pago en los registros bancarios, la obligación de entrega del Vendedor finaliza y las créditos acreditadas por el pago no completado pueden ser revocadas de la cuenta.
Uso no autorizado de una tarjeta de crédito
Si, tras la entrega, se determina que la tarjeta utilizada por el Comprador fue usada de forma ilícita por personas no autorizadas y el precio no es abonado al Vendedor por el banco o entidad financiera correspondiente, las créditos acreditadas por dicha transacción — y cualquier acceso premium obtenido con ellas — se revocan de la cuenta del Comprador. Al no existir un proceso de devolución física para el contenido digital, el Comprador no tiene ninguna obligación de envío.
Falta de entrega por causas imprevistas
Si se producen eventos de fuerza mayor que el Vendedor no pudiera prever y el producto no puede entregarse a tiempo, se notifica al Comprador. El Comprador puede solicitar la cancelación del pedido, su sustitución por un equivalente o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el impedimento. Si el Comprador cancela, el importe pagado se reembolsa en un plazo de 14 días desde la cancelación; en el caso de pagos con tarjeta, el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en reflejar el importe en la cuenta del Comprador.
Derecho de desistimiento y su excepción
Como norma general, en los contratos de servicios el Comprador puede desistir en un plazo de 14 (catorce) días desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar ninguna penalización. No obstante, en virtud del artículo 15/1-ğ del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de servicios ejecutados de forma instantánea en formato electrónico, de bienes intangibles entregados de forma instantánea al consumidor, ni de servicios cuya ejecución haya comenzado con la aprobación del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento. Al confirmar la compra en la página de pago, el Comprador consiente expresamente la ejecución instantánea del contenido digital y reconoce que no existe derecho de desistimiento. Si una generación falla, las créditos gastadas se reembolsan automáticamente al saldo del Comprador.
Condiciones de reembolso
Cuando proceda un reembolso (imposibilidad de entrega, fuerza mayor, requisitos legales o casos que el Vendedor considere apropiados), el Vendedor reembolsa el importe total en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del aviso. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo que tarde el banco en transferir el importe a la cuenta del Comprador queda fuera del control del Vendedor. Dado que las créditos son contenido digital entregado de forma instantánea, las créditos ya entregadas y las cuotas de periodo no son reembolsables por lo demás.
Cancelación de la suscripción
El Comprador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la pestaña Facturación de su perfil. La cancelación detiene las renovaciones y los cobros a partir del siguiente periodo; las créditos ya añadidas permanecen con el Comprador. Las cuotas ya cobradas por periodos entregados no se reembolsan. También puedes eliminar tu tarjeta guardada desde la misma página.
Incumplimiento y sus consecuencias legales
Si el Comprador incumple un pago con tarjeta de crédito, el Comprador acepta, declara y se compromete a pagar los intereses conforme al contrato de tarjeta de crédito con el banco emisor y a responder ante el banco. En tal caso, el banco puede recurrir a acciones legales y reclamar al Comprador los costes y honorarios de abogado resultantes. El Comprador acepta compensar las pérdidas del Vendedor derivadas del cumplimiento tardío de la deuda.
Disputas
Las reclamaciones y objeciones derivadas de estas condiciones pueden presentarse ante los Comités de Arbitraje de Consumo o los Tribunales de Consumo del lugar de residencia del Comprador o del lugar donde se realizó la transacción de consumo, dentro de los límites monetarios anunciados cada año por el Ministerio de Comercio.
Avisos y datos de contacto
Puedes enviar avisos de desistimiento, cancelación y reembolso por escrito utilizando los datos de contacto siguientes. Razón social: ELLISEKIZ LLC Dirección: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States Oficina/número de impuestos: EIN: 38-4402067 Correo electrónico: hello@reelina.ai