شروط التسليم والإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: July 2026
By placing an order electronically on reelina.ai you are deemed to have accepted the preliminary information presented to you and the Distance Sales Agreement. Reelina sells digital content only (subscription plans); there is no physical shipment and no shipping fee.
عام
يخضع المشترون للقانون التركي رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين المعمول بها الأخرى المتعلقة ببيع وتسليم المنتج المُشترى. المنتجات المباعة هي خدمات تُنفَّذ فورًا بشكل إلكتروني وسلع غير ملموسة تُسلَّم فورًا للمستهلك (محتوى رقمي). نظرًا لعدم وجود شحن، لا تُفرض أي رسوم شحن على المشتري.
التسليم
تُضاف الأرصدة المشتراة إلى حساب المشتري في Reelina فورًا وتلقائيًا بمجرد تأكيد الدفع؛ لا توجد عملية أو فترة تسليم منفصلة. إذا أصبح تسليم منتج مُشترى مستحيلًا، يُخطر البائع المشتري كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) خلال 3 أيام من علمه بالوضع ويسترد المبلغ الإجمالي المُحصَّل خلال 14 يومًا كحد أقصى.
في حال عدم دفع السعر
إذا لم يدفع المشتري السعر أو ألغى الدفع في سجلات البنك، ينتهي التزام البائع بالتسليم ويجوز إلغاء الأرصدة المضافة مقابل الدفع غير المكتمل من الحساب.
الاستخدام غير المصرَّح به لبطاقة ائتمان
إذا تبيّن، بعد التسليم، أن البطاقة التي استخدمها المشتري استُخدمت بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مصرَّح لهم ولم يُدفع السعر للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، تُلغى الأرصدة المضافة لتلك المعاملة — وأي وصول مميز تم الحصول عليه بها — من حساب المشتري. نظرًا لعدم وجود عملية إرجاع مادي للمحتوى الرقمي، لا يقع على المشتري أي التزام بالشحن.
عدم التسليم بسبب أسباب غير متوقعة
إذا وقعت أحداث قوة قاهرة لم يكن بإمكان البائع توقعها ولم يتمكن من تسليم المنتج في الوقت المحدد، يُخطَر المشتري. يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبداله بمنتج مكافئ، أو تأجيل التسليم حتى إزالة العائق. إذا ألغى المشتري، يُسترد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من الإلغاء؛ وقد يستغرق البنك 2-3 أسابيع لإظهار المبلغ في حساب المشتري بالنسبة لمدفوعات البطاقة.
حق الانسحاب واستثناؤه
كقاعدة عامة، في عقود الخدمات يجوز للمشتري الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من إبرام العقد دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. ومع ذلك، بموجب المادة 15/1-ğ من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي تُنفَّذ فورًا بشكل إلكتروني، أو السلع غير الملموسة المُسلَّمة فورًا للمستهلك، أو الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب. بتأكيد الشراء في صفحة الدفع، يوافق المشتري صراحةً على التنفيذ الفوري للمحتوى الرقمي ويُقرّ بعدم وجود حق للانسحاب. إذا فشل التوليد، تُسترد الأرصدة المُنفقة تلقائيًا إلى رصيد المشتري.
شروط الاسترداد
حيثما ينطبق الاسترداد (استحالة التسليم، القوة القاهرة، المتطلبات القانونية، أو الحالات التي يراها البائع مناسبة)، يسترد البائع المبلغ الإجمالي خلال 14 يومًا كحد أقصى من استلام الإشعار. بالنسبة لمدفوعات البطاقة، فإن الوقت الذي يستغرقه البنك لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري خارج عن سيطرة البائع. نظرًا لأن الأرصدة محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، فإن الأرصدة المُسلَّمة ورسوم الفترة غير قابلة للاسترداد في غير ذلك.
إلغاء الاشتراك
يجوز للمشتري إلغاء اشتراكه في أي وقت من علامة تبويب الفواتير في ملفه الشخصي. يوقف الإلغاء التجديدات والرسوم من الفترة التالية؛ وتبقى الأرصدة المضافة بالفعل مع المشتري. الرسوم المحصَّلة بالفعل للفترات المُسلَّمة غير قابلة للاسترداد. يمكنك أيضًا إزالة بطاقتك المحفوظة من نفس الصفحة.
التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
إذا تخلف المشتري عن سداد دفعة ببطاقة ائتمان، يوافق المشتري ويُقرّ ويتعهد بدفع الفائدة بموجب اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك المُصدر للبطاقة وأن يكون مسؤولًا أمام البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتكاليف الناتجة وأتعاب المحاماة من المشتري. يوافق المشتري على تعويض خسائر البائع الناشئة عن تأخر تنفيذ الدين.
النزاعات
يمكن تقديم الشكاوى والاعتراضات الناشئة عن هذه الشروط إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك في مكان إقامة المشتري أو حيث تمت معاملة المستهلك، ضمن الحدود المالية التي تُعلنها وزارة التجارة كل عام.
الإشعارات وبيانات التواصل
يمكنك إرسال إشعارات الانسحاب والإلغاء والاسترداد كتابيًا باستخدام بيانات التواصل أدناه. الاسم التجاري: ELLISEKIZ LLC العنوان: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States مكتب/رقم الضرائب: EIN: 38-4402067 البريد الإلكتروني: hello@reelina.ai