Termos de Entrega, Cancelamento e Reembolso
Última atualização: July 2026
By placing an order electronically on reelina.ai you are deemed to have accepted the preliminary information presented to you and the Distance Sales Agreement. Reelina sells digital content only (subscription plans); there is no physical shipment and no shipping fee.
Geral
Os compradores estão sujeitos à Lei Turca n.º 6502 de Proteção do Consumidor e ao Regulamento de Contratos à Distância (OG: 27.11.2014/29188), bem como a outras leis aplicáveis relativas à venda e entrega do produto adquirido. Os produtos vendidos são serviços realizados instantaneamente em formato eletrónico e bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor (conteúdo digital). Como não há envio, não é cobrada qualquer taxa de envio ao Comprador.
Entrega
As créditos adquiridas são creditadas na conta Reelina do Comprador de forma instantânea e automática assim que o pagamento é confirmado; não existe um processo ou período de entrega separado. Se a entrega de um produto adquirido se tornar impossível, o Vendedor notifica o Comprador por escrito (incluindo por e-mail) no prazo de 3 dias após ter tomado conhecimento da situação e reembolsa o montante total cobrado no prazo máximo de 14 dias.
Se o preço não for pago
Se o Comprador não pagar o preço ou cancelar o pagamento junto do banco, a obrigação de entrega do Vendedor cessa e as créditos creditadas relativas ao pagamento não concluído podem ser revogadas da conta.
Utilização não autorizada de cartão de crédito
Se, após a entrega, se apurar que o cartão utilizado pelo Comprador foi usado de forma ilícita por pessoas não autorizadas e o preço não for pago ao Vendedor pelo banco ou instituição financeira em causa, as créditos creditadas por essa transação — e qualquer acesso premium obtido com elas — são revogadas da conta do Comprador. Não havendo processo de devolução física para conteúdo digital, o Comprador não tem qualquer obrigação de envio.
Falha na entrega por motivos imprevistos
Se ocorrerem eventos de força maior que o Vendedor não pudesse prever e o produto não puder ser entregue a tempo, o Comprador é notificado. O Comprador pode solicitar o cancelamento da encomenda, a substituição por um produto equivalente ou o adiamento da entrega até que o impedimento seja removido. Se o Comprador cancelar, o montante pago é reembolsado no prazo de 14 dias após o cancelamento; em pagamentos por cartão, o banco pode demorar 2 a 3 semanas a refletir o montante na conta do Comprador.
Direito de livre resolução e a sua exceção
Em regra, nos contratos de serviços, o Comprador pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da celebração do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo ou pagar qualquer penalização. Contudo, nos termos do artigo 15.º/1-ğ do Regulamento de Contratos à Distância, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a serviços realizados instantaneamente em formato eletrónico, a bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor, ou a serviços cuja execução tenha começado com a aprovação do consumidor antes de expirar o prazo de resolução. Ao confirmar a compra na página de checkout, o Comprador consente expressamente na execução instantânea do conteúdo digital e reconhece que não existe direito de livre resolução. Se uma geração falhar, as créditos gastas são reembolsadas automaticamente para o saldo do Comprador.
Condições de reembolso
Quando se aplique um reembolso (impossibilidade de entrega, força maior, exigências legais ou casos que o Vendedor considere apropriados), o Vendedor reembolsa o montante total no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do aviso. Em pagamentos por cartão, o tempo que o banco demora a transferir o montante para a conta do Comprador está fora do controlo do Vendedor. Sendo as créditos conteúdo digital entregue instantaneamente, as créditos entregues e as taxas de período não são, de outro modo, reembolsáveis.
Cancelamento da subscrição
O Comprador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento no separador Faturação do seu perfil. O cancelamento interrompe as renovações e cobranças a partir do período seguinte; as créditos já adicionadas permanecem com o Comprador. As taxas já cobradas relativas a períodos entregues não são reembolsadas. Pode também remover o seu cartão guardado na mesma página.
Incumprimento e as suas consequências legais
Se o Comprador entrar em incumprimento num pagamento por cartão de crédito, o Comprador aceita, declara e compromete-se a pagar os juros previstos no contrato de cartão de crédito com o banco emissor e a ser responsável perante o banco. Nesse caso, o banco pode recorrer a meios legais e exigir do Comprador os custos e honorários de advogado daí resultantes. O Comprador aceita compensar as perdas do Vendedor decorrentes do cumprimento tardio da dívida.
Litígios
As reclamações e objeções decorrentes destes termos podem ser submetidas às Comissões de Arbitragem de Consumo ou aos Tribunais de Consumo do local de residência do Comprador ou do local onde a transação de consumo foi realizada, dentro dos limites pecuniários anunciados anualmente pelo Ministério do Comércio.
Avisos e dados de contacto
Pode enviar avisos de livre resolução, cancelamento e reembolso por escrito, utilizando os dados de contacto abaixo. Nome comercial: ELLISEKIZ LLC Morada: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States Repartição de finanças / número: EIN: 38-4402067 E-mail: hello@reelina.ai