Termos de Entrega, Cancelamento e Reembolso
Última atualização: July 2026
Ao fazer um pedido eletronicamente em reelina.ai, considera-se que você aceitou as informações prévias apresentadas e o Contrato de Venda a Distância. A Reelina vende apenas conteúdo digital (planos de assinatura); não há envio físico nem frete.
Geral
Os compradores estão sujeitos à Lei Turca n.º 6502 de Proteção do Consumidor e ao Regulamento de Contratos à Distância (OG: 27.11.2014/29188), bem como a outras leis aplicáveis relativas à venda e entrega do produto adquirido. Os produtos vendidos são serviços realizados instantaneamente em formato eletrónico e bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor (conteúdo digital). Como não há envio, não é cobrada qualquer taxa de envio ao Comprador.
Entrega
As créditos adquiridas são creditadas na conta Reelina do Comprador de forma instantânea e automática assim que o pagamento é confirmado; não existe um processo ou período de entrega separado. Se a entrega de um produto adquirido se tornar impossível, o Vendedor notifica o Comprador por escrito (incluindo por e-mail) no prazo de 3 dias após ter tomado conhecimento da situação e reembolsa o montante total cobrado no prazo máximo de 14 dias.
Se o preço não for pago
Se o Comprador não pagar o preço ou cancelar o pagamento junto do banco, a obrigação de entrega do Vendedor cessa e as créditos creditadas relativas ao pagamento não concluído podem ser revogadas da conta.
Utilização não autorizada de cartão de crédito
Se, após a entrega, se apurar que o cartão utilizado pelo Comprador foi usado de forma ilícita por pessoas não autorizadas e o preço não for pago ao Vendedor pelo banco ou instituição financeira em causa, as créditos creditadas por essa transação — e qualquer acesso premium obtido com elas — são revogadas da conta do Comprador. Não havendo processo de devolução física para conteúdo digital, o Comprador não tem qualquer obrigação de envio.
Falha na entrega por motivos imprevistos
Se ocorrerem eventos de força maior que o Vendedor não pudesse prever e o produto não puder ser entregue a tempo, o Comprador é notificado. O Comprador pode solicitar o cancelamento da encomenda, a substituição por um produto equivalente ou o adiamento da entrega até que o impedimento seja removido. Se o Comprador cancelar, o montante pago é reembolsado no prazo de 14 dias após o cancelamento; em pagamentos por cartão, o banco pode demorar 2 a 3 semanas a refletir o montante na conta do Comprador.
Direito de livre resolução e a sua exceção
Em regra, nos contratos de serviços, o Comprador pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da celebração do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo ou pagar qualquer penalização. Contudo, nos termos do artigo 15.º/1-ğ do Regulamento de Contratos à Distância, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a serviços realizados instantaneamente em formato eletrónico, a bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor, ou a serviços cuja execução tenha começado com a aprovação do consumidor antes de expirar o prazo de resolução. Ao confirmar a compra na página de checkout, o Comprador consente expressamente na execução instantânea do conteúdo digital e reconhece que não existe direito de livre resolução. Se uma geração falhar, as créditos gastas são reembolsadas automaticamente para o saldo do Comprador.
Condições de reembolso
Quando se aplique um reembolso (impossibilidade de entrega, força maior, exigências legais ou casos que o Vendedor considere apropriados), o Vendedor reembolsa o montante total no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do aviso. Em pagamentos por cartão, o tempo que o banco demora a transferir o montante para a conta do Comprador está fora do controlo do Vendedor. Sendo as créditos conteúdo digital entregue instantaneamente, as créditos entregues e as taxas de período não são, de outro modo, reembolsáveis.
Cancelamento da subscrição
O Comprador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento no separador Faturação do seu perfil. O cancelamento interrompe as renovações e cobranças a partir do período seguinte; as créditos já adicionadas permanecem com o Comprador. As taxas já cobradas relativas a períodos entregues não são reembolsadas. Pode também remover o seu cartão guardado na mesma página.
Incumprimento e as suas consequências legais
Se o Comprador entrar em incumprimento num pagamento por cartão de crédito, o Comprador aceita, declara e compromete-se a pagar os juros previstos no contrato de cartão de crédito com o banco emissor e a ser responsável perante o banco. Nesse caso, o banco pode recorrer a meios legais e exigir do Comprador os custos e honorários de advogado daí resultantes. O Comprador aceita compensar as perdas do Vendedor decorrentes do cumprimento tardio da dívida.
Litígios
As reclamações e objeções decorrentes destes termos podem ser submetidas às Comissões de Arbitragem de Consumo ou aos Tribunais de Consumo do local de residência do Comprador ou do local onde a transação de consumo foi realizada, dentro dos limites pecuniários anunciados anualmente pelo Ministério do Comércio.
Avisos e dados de contacto
Pode enviar avisos de livre resolução, cancelamento e reembolso por escrito, utilizando os dados de contacto abaixo. Nome comercial: ELLISEKIZ LLC Morada: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States Repartição de finanças / número: EIN: 38-4402067 E-mail: hello@reelina.ai