Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: July 2026
reelina.ai üzerinde elektronik ortamda sipariş vermekle, size sunulan ön bilgilendirmeyi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız. Reelina yalnızca dijital içerik (abonelik planları) satar; fiziksel gönderim ve kargo ücreti yoktur.
Genel
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir. Satışa konu ürünler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik) niteliğindedir. Ürün sevkiyatı ve kargo söz konusu olmadığından Alıcı'ya kargo ücreti yansıtılmaz.
Teslimat
Satın alınan coinler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte Alıcı'nın Reelina hesabına anında ve otomatik olarak tanımlanır; ayrıca bir teslimat süreci veya süresi bulunmaz. Satın alınan ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak (e-posta dâhil) Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 gün içinde Alıcı'ya iade eder.
Ürün bedeli ödenmezse
Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ettirirse, Satıcı'nın teslim yükümlülüğü sona erer ve ödemesi tamamlanmayan işleme ait tanımlanmış coinler hesaptan geri alınabilir.
Kredi kartının yetkisiz kullanımı
Teslimattan sonra, Alıcı'nın ödeme yaptığı kartın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise; ilgili işlemle tanımlanan coinler ve bunlarla elde edilen premium erişim hakları Alıcı'nın hesabından geri alınır. Dijital içerikte fiziksel iade süreci bulunmadığından Alıcı'nın ayrıca bir gönderim yükümlülüğü doğmaz.
Öngörülemeyen sebeplerle teslim edilememe
Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse, iptalden itibaren 14 gün içinde ödediği tutar kendisine iade edilir; kartla yapılan ödemelerde tutarın Alıcı'nın hesabına yansıması bankaya bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir.
Cayma hakkı ve istisnası
Kural olarak Alıcı, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme sayfasında satın almayı onaylamakla dijital içeriğin anında ifasına açıkça onay verdiğini ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Bir üretimin başarısız olması hâlinde harcanan coinler Alıcı'nın bakiyesine otomatik olarak iade edilir.
İade koşulları
İadenin söz konusu olduğu hâllerde (teslimin imkânsızlaşması, mücbir sebep, yasal zorunluluklar veya Satıcı'nın uygun gördüğü durumlar) Satıcı, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli Alıcı'ya iade eder. Kartla yapılan ödemelerin karta iadesinde, bankanın tutarı Alıcı'nın hesabına aktarma süresi Satıcı'nın kontrolünde değildir. Coinler anında teslim edilen dijital içerik olduğundan, bu hâller dışında teslim edilmiş coin ve dönem bedelleri iade edilmez.
Abonelik iptali
Alıcı, aboneliğini dilediği zaman profilindeki Faturalandırma sekmesinden iptal edebilir. İptal, bir sonraki dönemden itibaren yenilemeleri ve tahsilatları durdurur; hesaba eklenmiş coinler Alıcı'da kalır. Teslim edilmiş dönemlere ait tahsil edilmiş ücretler iade edilmez. Kayıtlı kartınızı da aynı sayfadan kaldırabilirsiniz.
Temerrüt hâli ve hukuki sonuçları
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir. Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.
Uyuşmazlıklar
İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar; her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, Alıcı'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine yapılabilir.
Bildirim ve iletişim bilgileri
Cayma, iptal ve iade bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak yapabilirsiniz. Unvan: ELLISEKIZ LLC Adres: 30 North Gould Street, Suite 100, Sheridan, WY 82801, United States Vergi dairesi / no: EIN: 38-4402067 E-posta: hello@reelina.ai